Warning: mysql_real_escape_string(): Can't connect to local MySQL server through socket '/var/run/mysqld/mysqld.sock' (2 "No such file or directory") in /www4/a36/www.socialmediatr.com/web/blog/wp-content/plugins/statpress-reloaded/statpress.php on line 1786

Warning: mysql_real_escape_string(): A link to the server could not be established in /www4/a36/www.socialmediatr.com/web/blog/wp-content/plugins/statpress-reloaded/statpress.php on line 1786

Warning: mysql_real_escape_string(): Can't connect to local MySQL server through socket '/var/run/mysqld/mysqld.sock' (2 "No such file or directory") in /www4/a36/www.socialmediatr.com/web/blog/wp-content/plugins/statpress-reloaded/statpress.php on line 1786

Warning: mysql_real_escape_string(): A link to the server could not be established in /www4/a36/www.socialmediatr.com/web/blog/wp-content/plugins/statpress-reloaded/statpress.php on line 1786

Warning: mysql_real_escape_string(): Can't connect to local MySQL server through socket '/var/run/mysqld/mysqld.sock' (2 "No such file or directory") in /www4/a36/www.socialmediatr.com/web/blog/wp-content/plugins/statpress-reloaded/statpress.php on line 1786

Warning: mysql_real_escape_string(): A link to the server could not be established in /www4/a36/www.socialmediatr.com/web/blog/wp-content/plugins/statpress-reloaded/statpress.php on line 1786

Warning: mysql_real_escape_string(): Can't connect to local MySQL server through socket '/var/run/mysqld/mysqld.sock' (2 "No such file or directory") in /www4/a36/www.socialmediatr.com/web/blog/wp-content/plugins/statpress-reloaded/statpress.php on line 1786

Warning: mysql_real_escape_string(): A link to the server could not be established in /www4/a36/www.socialmediatr.com/web/blog/wp-content/plugins/statpress-reloaded/statpress.php on line 1786

Warning: mysql_real_escape_string(): Can't connect to local MySQL server through socket '/var/run/mysqld/mysqld.sock' (2 "No such file or directory") in /www4/a36/www.socialmediatr.com/web/blog/wp-content/plugins/statpress-reloaded/statpress.php on line 1786

Warning: mysql_real_escape_string(): A link to the server could not be established in /www4/a36/www.socialmediatr.com/web/blog/wp-content/plugins/statpress-reloaded/statpress.php on line 1786

Warning: mysql_real_escape_string(): Can't connect to local MySQL server through socket '/var/run/mysqld/mysqld.sock' (2 "No such file or directory") in /www4/a36/www.socialmediatr.com/web/blog/wp-content/plugins/statpress-reloaded/statpress.php on line 1786

Warning: mysql_real_escape_string(): A link to the server could not be established in /www4/a36/www.socialmediatr.com/web/blog/wp-content/plugins/statpress-reloaded/statpress.php on line 1786
FORTUNE 100 FiRMALARININ TWITTER KULLANIMI | SOSYAL MEDYA TÜRKİYE

FORTUNE 100 FiRMALARININ TWITTER KULLANIMI

January 2nd, 2010

FORTUNE 100 FiRMALARININ TWITTER KULLANIMI

Weber Shandwick’in Kasim ayinda Fortune 100 firmalarinin Twitter’i ne kadar etkin kullandigina dair yayimladigi rapor, Amerika’da onde gelen sirketlerin Twitter kullanimina elestirel bir bakis acisi getirirken, bu sirketlerin Twitter’i nasil kullandiklarina dair de ipuclari veriyor. Rapor’u, Turkiye’de Twitter’i kullanmak isteyen sirketlere, Amerikali sirketlerin bu mecrayi nasil kullandigi hakkinda fikirler verecegi dusuncesiyle asagida ozetliyorum.

Amerika’da 20 milyon, tum dunyada da 50 milyon kisi Twitter’i kullaniyor. Bu kullanici tabani sirket ve markalar icin tuketicilerle iletisime gecme ve onlari dinleme acisindan essiz firsatlar sunuyor. Peki firmalar bu mecrayi etkin olarak kullaniyor mu? Weber and Shandwick bu soruyu Amerika’daki Fortune 100 sirketleri icin sormus, cevaplari asagida:

Twitter etkin kullanilirsa firmalara musterileriyle iletisime gecme, yeni iliskiler kurma ve markalari hakkinda olumlu konusan bir kitle yaratma sansi sunuyor.

Weber Shandwick’in calismasi Fortune 100 firmalarinin %73‘unun toplam 540 Twitter hesabi actigini gosteriyor.

Bununla birlikte bu hesaplarin 4’te 3’u (%76’si) siklikla tweet girmiyor ve yaridan fazlasi (%52’si) bu mecra ile aktif olarak ilgilenmiyor. Sirketlerin Twitter’i ne kadar etkin kullandigina dair olcum, hesaplardan verilen linklerin, ibarelerin (hashtags), referanslarin ve retweet’lerin sayisi baz alinarak yapilmis.

Diger taraftan, Fortune 100 sirketlerine ait Twitter hesaplarinin %50’si 500 kisiden daha az takipciye sahip. Bu sirketlerin buyuklugu ve aktivitelerine gore oldukca kucuk bir rakam. Hesaplarin %15’i inaktif ve %11’i sadece sirket isimlerinin rezerv edilmesi icin acilan hesaplardan olusuyormus. Hesaplarin %4’u ise spesifik bir aktivite icin acilip daha sonra kullanilmayan hesaplardan olusuyormus.

Weber Shandwick Twitter’da yer almak isteyen Fortune 100 firmalarina kullanicilarla iyi bir iletisime gecmek ve bu mecrayi halkla iliskiler acisindan basarili olarak kullanmak icin 5 temel aktivite oneriyor.

1- Tartismalari dinlemek,

2- Tartismalara katilmak,

3- Hesabi siklikla ve ise yarar bilgilerle guncellemek,

4- Firma icin onemli olan konularda konusan kisilere cevap vermek,

5- Marka ve firma ile alakali konusmalari retweet etmek.

Weber Shandwick tarafindan analiz edilen Fortune 100 firmalari hesaplarinin %55’i hesaplarinda firmayi temsil eden bir yuz veya ses barindirmiyor. Incelenen hesaplarin sadece %32‘sinde hesaplari kimlerin guncelledigine dair bilgiler (hesaplarin arka fondaki kisminda firmayi Twitter’da temsil eden kisilerin isim ve fotograflari) yer aliyormus.

Incelenen Twitter hesaplarinin %4’u artik kullanilmayan hesaplardan olusuyormus. Hesaplar spesifik bir olay icin acilip daha sonra kullanilmamis yada firmalar Twitter hesaplarini bir sekilde kullanmamaya baslamislar. Hesaplarin %11’i Twitter’da marka adina yetkisiz kisilerce acilabilecek hesaplarin onune gecmek icin rezerve edilmis hesaplardan olusuyormus. Weber Shandwick’in calismasi sirasinda Twitter’da Fortune 100 firmalari adina acilmis 41 sahte hesaba rastlanmis, bunlar incelenen 540 hesap icerisine katilmamis.

Twitter’i basariyla kullanan firmalar Twitter’daki tartismalari dinleyen ve bu tartismalara katilan, cok sayida kisi tarafindan takip edilen, firmalari ve markalari hakkinda onemli olan konularda konusan kisilere cevap veren ve bu tartismalari retweet eden firmalardan olusuyor. Weber Shandwick’e gore bu uygulamalar Fortune 100 firmalarinin bir cogu tarafindan kullanilmiyor. Fortune 100 firmalari adina acilan hesaplarin yaridan fazlasi 500‘den az takipciye sahip ve bu hesaplara verilen linklerin, firmaya ilgili ibarelerin (hashtags) ve retweet’lerin sayisi acisindan olculdugunde aktif hesaplar olarak gorulmuyor. Diger taraftan, bu hesaplarin %76‘si 500‘den az tweet’e sahip. Bu istatistikler Fortune 100 firmalarinin takipcileri ile etkili bir iletisime gecemedigini veye hesaplarin daha yeni acildigini ve Twitter’in etkin bir sekilde kullanilmaya baslanmadigini isaret ediyor.

Fortune 100 firmalarina ait Twitter’da yer alan hesaplarin %26’si sadece tek tarafli bilgi akisi sunan ve hesabi takip eden kisilerle iletisime gecmeyen hesaplardan olusuyor.

Fortune 100 firmalarina ait hesaplarin %24’u marka bilinirligini artirmak icin kullanilan  ve sadece sosyal medyada yer almak icin acilmis hesaplardan olusuyor. Bu tur hesaplar da Twitter’i bu mecradaki kullanicilara erismek ve bu mecrada firmalari hakkinda guvenilir bir basvuru kaynagi olarak kullanmayi amaclanmamis.

Bu firmalar hakkindaki bir diger ilginc istatistik incelenen hesaplarin sadece %16’si satis amacli hesaplardan olusuyormus. Bu %16‘lik kitlenin disinda kalan hesaplar Twitter’i, Twitter kullanicilarina ozel satis kampanyalari duzenleyerek veya bu kullanicilara ozel indirim kuponlari yayimlayarak kullanmayan hesaplardan olusuyor.

Fortune 100 firmalarinin Twitter’da musteri hizmetleri icin actigi hesaplarin toplam hesaplar icindeki orani ise %9.

Son olarak incelenen hesaplarin %14’u ise alim ve firma personeli ile iletisim gibi diger nedenlerle acilmis veya firma tarafindan girilen tweetlerin onaylanan kullanicilar disindaki kisiler tarafindan gorulmesinin engellendigi hesaplardan olusuyormus.

SONUC:

Weber Shandwick raporunda Twitter’in Fortune 100 firmalari icin kacirilmis bir firsat oldugu sonucuna varilmis, incelenen hesaplarin bir cogu okuyucularini dinlemekten ve onlarla iletisime gecmekten cok basin aciklamalari, firma haberleri gibi konularla ilgili tek yonlu bilgi akisi sunan hesaplardan olusuyormus.

Weber Shandwick’in bu firmalar icin onerdigi recete ise 4 maddeden olusuyor.

1- Twitter’e iliskin en iyi uygulamalar goz onunde bulundurularak firma capinda bir Twitter stratejisi olusturulmasi,

2- Twitter’da tutarli ve surekli bir firma varligi kurulmasi,

3- Firma ve markanin musterileri ve takipcileri ile Twitter’da diyaloga girilmesi,

4- Sosyal medyadaki topluluklarda firma ve markaya olan sadakatin artirilmasi.