Turgut Özal Üniversitesi öğretim üyelerince yapılan araştırmada, tüketicilerin sanal alemi özellikle elektronik eşya satın almak için tercih ettikleri belirlendi.

Turgut Özal Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler İşletme Bölümü Üretim Yönetimi ve Pazarlama Anabilim Dalı öğretim üyeleri Yrd. Doç. Dr. Nurettin Alabay ve Yrd. Doç. Dr. Lamiha Gün ile Araştırma Görevlisi Ahmet Özkardaş tarafından yapılan araştırma sonucunda hazırlanan ”Sosyalleşen Tüketici Raporu”nda, internetten en çok;

•  % 77 ile cep telefonu,
• % 70 ile bilgisayar,
• % 50 ile fotoğraf makinesi ve kamera alındığı ortaya çıktı.

Satın alma kararlarında en önemli bilgi kaynağı arama motorları

Araştırmada, tüketicilerin satın alma kararlarında kullandıkları bilgi kaynaklarının,

• % 64 ile arama motorları,
• % 48 ile geçmiş tecrübeleri,
• % 43 ile internet reklamları,
• % 38 ile sosyal paylaşım ağları olduğu tespit edildi.

E-ticarette tüketici kararını belirleyen en önemli faktör fiyat

Araştırmada, tüketici kararlarını en çok etkileyen faktörlerin ise

• % 34 ile fiyat,
• % 32 ile marka ve 
• % 22 ile sosyal medyadaki olumlu yorumlar olduğu belirlendi.

Türkiye’de en çok kullanılan sosyal medya ağları ise % 84 facebook, % 82 internet yorumları, % 72 forumlar, % 67 You Tube, % 60 wikipedia, % 30 twitter olarak sıralandı.

Araştırma ile ilgili olarak Yrd. Doç. Dr. Alabay, sosyal medya ağlarının son yıllarda yükselişi ve bunun özellikle işletmeler tarafından kullanılabilir araç olması dolayısıyla sosyalleşen tüketicilerle ilgili araştırma yaptıklarını ve şimdiye kadar yapılan sosyal medya ağı araştırmalarının daha çok sosyal medyanın kullanım oranlarıyla ilgili olduğunu, kendilerinin ise sosyal medya üzerindeki tüketicilere ilişkin araştırma yaptıklarını belirtmiş.

Son olarak Alabay, işletme sahipleri ve pazarlama yöneticilerinin sosyal medyayı takip etmeleri gerektiğini, araştırma sonuçlarının, işletmelerin, tüketicilerin sosyal medya ağlarındaki yorumlarını, deneyimlerini ve şikayetlerini iyi yönettiklerinde başarılarının artacağını söylediğini belirtmiş.

Araştırma metodolojisi

Araştırma, tüketicilere ilişkin hazırlanan 90 sorunun, internet üzerinden Marmara Sosyal Araştırmalar Tanıtım ve Danışmanlık Kurumu’nun sitesinde yayımlanması ve 1500 kişiye anket daveti gönderilmesiyle gerçekleştirilmiş. 1.055 kişinin cevap verdiği anketin katılımcılarının %53′ü İstanbul’dan, %20′si Ankara’dan, kalan %27′si ise 8 ayrı ilden olmak üzere bir dağılım göstermiş. Diğer taraftan, anket katılımcılarının %85′inin üniversite mezunu, %90′ının aylık gelirinin 1000 TL’nin üzerinde, %68′inin de 25-34 yaş grubunda olduğu ortaya çıkmış.

 KAYNAK: 

Anadolu Ajansı, “SANAL MAĞAZA”YI SEVDİK, Arife Yıldız ÜNAL, 28.08.2010.